Descripción del empleo
El puesto consiste en la gestión proactiva de la recuperación de clientes que han cesado su relación con la empresa. Las funciones principales incluyen la realización de llamadas comerciales dirigidas a antiguos clientes con el objetivo de persuadirlos para que vuelvan a contratar los servicios de la compañía, aplicando técnicas de sondeo y negociación. Además, se encargará de la emisión de llamadas para la resolución de incidencias técnicas o administrativas que estos clientes puedan presentar, así como de la gestión del correo electrónico interno del departamento para coordinar acciones y actualizar bases de datos.
Se requiere un enfoque orientado a resultados, cumpliendo estrictamente con los parámetros de calidad y objetivos de conversión establecidos por la empresa en cuanto a tasas de recuperación y satisfacción del cliente. El profesional trabajará con herramientas CRM y ofimáticas específicas para registrar todas las interacciones, gestionar el pipeline de clientes y generar reportes de actividad.
El entorno de trabajo es dinámico y forma parte de un equipo comercial especializado en la retención y fidelización. Se proporcionará formación continua sobre los productos de la empresa y las técnicas de venta más efectivas para este segmento específico, con el fin de maximizar la eficacia en la recuperación de clientes y contribuir a los objetivos estratégicos del departamento.
El contrato es directo con la empresa, con una duración inicial de dos meses y posibilidad real de conversión a indefinido. La jornada es de 35 horas semanales en horario de 13:00 a 20:00 horas, de lunes a viernes, con turnos no rotativos. El trabajo es presencial en la oficina de Madrid, con posibilidad de modalidad híbrida (teletrabajo parcial) a partir del tercer mes de incorporación.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia mínima de un año como comercial en un entorno de call center o televenta, siendo imprescindible contar con habilidades demostradas en ventas y resolución de incidencias. El candidato debe poseer conocimientos en atención al cliente y manejo de herramientas ofimáticas básicas. Es necesario tener Bachillerato o formación equivalente.
