Descripción del empleo
Atender llamadas de clientes que necesitan ayuda en carretera, recogiendo los detalles de la incidencia, la ubicación exacta y la información de la póliza. Es fundamental comunicarse con claridad y empatía para calmar a los usuarios en situaciones de estrés, transmitir confianza y coordinar una respuesta rápida. También se realiza el seguimiento de los servicios activos, manteniendo al tanto al cliente sobre la llegada de la asistencia y ofreciendo consejos básicos de seguridad vial mientras espera.
El puesto implica gestionar varias incidencias al mismo tiempo, actualizando los registros con precisión en el sistema informático. Se trabaja en un centro de contacto con las herramientas necesarias para una operativa ágil. Se requiere capacidad para mantener la calma y la eficacia bajo presión, especialmente en momentos de alta demanda como condiciones meteorológicas adversas. La labor se centra en resolver cada caso de forma eficiente y en proporcionar una experiencia de cliente satisfactoria.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención telefónica al cliente, preferentemente en sectores de servicios de emergencia, asistencia o seguros. Es imprescindible tener una excelente capacidad de comunicación verbal en español, con dicción clara y tono profesional y calmado. Se valorará el conocimiento básico de mecánica vial o de procedimientos de asistencia en carretera. El candidato debe poseer habilidad para el trabajo en equipo, resistencia al estrés y competencia en el uso de software de gestión de llamadas y bases de datos. Se exigirá un nivel de estudios mínimo de Educación Secundaria Obligatoria o equivalente.
