Descripción del empleo
Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 80 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansión
Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para incorporarse en nuestro hotel REINA VICTORIA (Ronda)
OBJETIVO
Realizar de manera cualificada y responsable la dirección, control y seguimiento del
conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción. Organizar, dirigir
y coordinar el trabajo del personal a su cargo.
Las principales tareas a desarrollar son las siguientes:
* Realizar los horarios y turnos del departamento
* Reclutamiento, selección del personal a su cargo y formación
* Visar los listados de reservas del día, modificaciones y cancelaciones
* Asignación de las habitaciones y los grupos
* Gestión de facturación a crédito, facturación electrónica y reclamación de facturas pendientes de cobro (créditos)
* Preparación de las liquidaciones e ingresos al Banco.
* Gestión de reclamaciones, quejas y olvidos.
* Gestión de reservas, gestión de overbooking y desvíos
* Cuadre de caja
* Gestión de VIPS
* Cuadrar durante el día, con la Gobernanta, el rack de habitaciones.
* Gestión de la facturación
* Llevar el libro interno de incidencias
* Elaboración de hoja de servicio de eventos
* Cotización de reservas, grupos y tour operación.
* Revisión de tarifas en reservas
* solicitud de cambios de precios on line.
* Acciones de Community Manager: Respuesta de comentarios y críticas en plataformas on line.
* Formación y control de aplicación de los procesos de calidad propios del departamento
* Coordinación diaria de la operativa con Dirección y otros departamentos del hote
REQUISITOS
• Experiencia 3-5 años en Recepción
• Estudios en turismo.
• Inglés alto + Otros idiomas valorables.
• Orientación al cliente .
• Se valorará muy positivamente aportar conocimientos SAP
SE OFRECE
• Contrato de 40h semanales.
• Incorporación inmediata.
• Posición totalmente estable
• Salario competitivo.
