Descripción del empleo
El recepcionista de hotel será responsable de la atención integral al cliente en el área de recepción, gestionando todos los procesos relacionados con la llegada y salida de huéspedes. Esto incluye realizar el registro de entrada y salida de manera eficiente, asegurando que toda la información necesaria sea recopilada y procesada correctamente en el sistema de gestión hotelera. Asimismo, proporcionará información detallada y resuelve las consultas de los clientes sobre los servicios ofrecidos por el hotel, como restaurante, spa, lavandería o actividades recreativas disponibles. Además, orientará a los huéspedes sobre los principales atractivos turísticos de la ciudad, rutas de interés y opciones de transporte, contribuyendo a una experiencia de visita positiva y satisfactoria.
El puesto también implica la gestión activa de las reservas, tanto las realizadas por teléfono como a través de canales online, manteniendo actualizada la disponibilidad de habitaciones y coordinándose con el departamento de reservas. Se atenderán llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional y oportuna, dirigiendo las consultas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. Otra función clave es la coordinación fluida con otros departamentos del hotel, como limpieza, mantenimiento y restauración, para garantizar que las necesidades específicas de los huéspedes sean satisfechas y que la operación diaria transcurra sin inconvenientes.
Además de las tareas de atención al cliente, el recepcionista llevará a cabo diversas labores administrativas básicas esenciales para el funcionamiento de la recepción. Esto incluye el manejo y control de la caja menor, la elaboración de informes diarios sobre ocupación e ingresos, y la gestión de la documentación relacionada con los huéspedes. El objetivo final es mantener un estándar de servicio excelente, asegurando que cada interacción con el cliente refuerce la reputación del hotel por su profesionalismo, eficiencia y cálida hospitalidad.
Se ofrece un contrato inicial de tres meses, con perspectivas de continuidad y estabilidad laboral en la empresa a largo plazo. La retribución salarial se establece en 9,59 euros por hora brutos, lo que se traduce en aproximadamente 1.600 euros brutos mensuales, complementados con un plus nocturno correspondiente para los turnos que se desarrollen durante la noche. El entorno de trabajo es profesional y dinámico, orientado a mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
Otros requisitos deseados
Se requiere experiencia previa mínima de un año en puestos de atención al cliente, preferiblemente en recepción hotelera o en roles similares dentro del sector de la hostelería. Son necesarios conocimientos informáticos básicos, especialmente en el manejo de paquetes ofimáticos como Microsoft Office y de sistemas de gestión de reservas hoteleras. Se valorará positivamente el dominio de idiomas, con énfasis en inglés y francés, para una comunicación efectiva con huéspedes internacionales.
