carmen gema N.
¡Hola! Me llamo Gema soy Licenciada en Sociología en la especialidad de Marketing y Publicidad.
Mi experiencia profesional y mi formación es sobre todo en Atención al Cliente, en especial por mis últimos seis años en la Administración Local en la Oficina de Atención al Ciudadano. Más tareas administrativas y de Recursos Humanos.
En el Departamento de Cultura fue donde desarrolle toda mi formación en Comunicación. Por la gestión de los diferentes eventos y actividades Culturales y relación con los Medios.
La comunicación ha sido mi motor y mi gran logro, ser honesta, coherente. Analizar y luego determinar cómo. Evitar conflictos y hacer que las cosas funcionen.
La creatividad es la que me mueve, son mis alas. Más emoción que razón, más voluntad que talento, más humanidad que vanidad. Detallista, apasionada, directa y muy extrovertida e impulsiva.
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Tras mi cese en el 2014 realice un Máster en Community Management, Marketing Digital y Dirección de Redes Sociales en la Universidad de Alicante.
Formación
Estudios
Universitarios
Idiomas
Catalán, Francés, Inglés, Español
Experiencia y habilidades
Web https://www.facebook.com/carmengema.navarrete.7
FORMACIÓN ACADÉMICA
Licenciada en Sociología en la especialidad de Marketing y Publicidad en la Universidad de Alicante. (1994-1998)
Curso Postgrado del programa master ?Estrategias de Marketing en Internet? en la Universidad Politécnica de Madrid. (2001-2002)
Curso postgrado del programa master ?Investigación de Mercados? en la Universidad Politécnica de Madrid. (2001-2002)
Master en Community Management, Marketing Digital y Dirección de Redes Sociales. Universidad Alicante (2013-2014)
2004
2003
2003
2001
2002
2000
2002
2001
2001
2001
2000
2001
2001
2000
2002
2005
2005
2005
2005
2005 ? Atención Telefónica Eficaz: Comunicar, Ayudar, Solucionar. Formación Wanadoo
? Tele venta y comunicación. Formación Wanadoo
? Internet Básico, Sistemas Operativos, Routers y Modems y Dominios. Formación Wanadoo
? Diseño y Comercialización de páginas web en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 40
? Introducción a Internet Nivel I en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 25
? Diseño y Comercialización de páginas web en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 40
?
? Mejora de las habilidades de comunicación (clow training) en el C.d.T de Benidorm. C.d.T de Benidorm. Horas duración: 8
? Inteligencia emocional para directivos, claves para la comunicación en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 15
? Inteligencia emocional 3, en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 20
? Gestión del Tiempo para el éxito en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 8
? Atención Telefónica en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 12
? Liderazgo y Trabajo en equipo en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 16
? Plan de Marketing y Comuniación en la empresa Turística en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 32
? La gestion del cambio: como adaptarse y afrontar con éxito los cambios del mercado en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 8
Comunicaciones comerciales por via electrónica según la LSSI y la LOPD mercado en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 4
? Gestión de Quejas y Reclamaciones en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 12
? Primeros Auxilios en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 16
AYUNTAMIENTO DE VILLAJOYOSA
Puesto de trabajo: Auxiliar Administrativo y Administrativo.
Fecha de alta y baja: 18 de Julio del 2007 hasta el 31 de diciembre de 2013.
Trabajo realizado y funciones: Servicios de Atención al ciudadano. Tareas procedimiento administrativo y de Recursos Humanos. Comunicación de eventos Culturales y relación con los Medios.
Logros: Hacer que la cosas funcionen. Reconocimiento de mi trabajo realizado en todos y cada uno de todos los departamentos que he trabajado. Estadística, Oficina de atención al Ciudadano. Tramitación de multas. Tramitación de Expedientes Sancionadores en el Área de Medio Ambiente. . En el Departamento de Cultura desarrollé todos mis conocimientos en Comunicación. Por la gestión de los diferentes eventos culturales y relación con los Medios. Mis últimos tres años en la Jefatura de Policía con tareas administrativas, atención al ciudadano y Departamento de Recursos Humanos.
Referencias: Jefatura de Policía de Villajoyosa.
YANOINMA S.L
Puesto de trabajo: Gestión de tienda . Ventas de Merchandising y atención al cliente.
Fecha de alta y baja: 30 abril de 2006 hasta el 2 de julio de 2006
Motivo de la baja: Cese voluntario.
Trabajo realizado y funciones: Atención al cliente y ventas.
ELECTRONICA DATA SYSTEMS S.A (WANADOO ESPAÑA)
Puesto de trabajo: Teleoperadora
Fecha de alta y baja: 7 de Marzo del 2003 hasta el 14 de Abril del 2005
Motivo de la baja: Cierre del call center
Trabajo realizado y funciones: Servicios de Atención al cliente, soporte Técnico, administrativo y ventas
Referencias: Coordinador
NETACCOUNT A.S.
Puesto de trabajo: Técnico de Marketing en una empresa que se dedica a la venta y fabricación de software de gestión online.
Fecha de alta y baja: 12 de Diciembre del 2000 hasta el 11 de Junio del 2001 Motivo de la baja: Cierre del centro.
Trabajo realizado y funciones: Investigación de mercados, análisis comparativos de producto, búsqueda de información comercial, búsqueda de proveedores y de posible socios.
INVITAME A ALGO S.L
Puesto de trabajo: Ventas de Merchandising y atención al cliente.
Fecha de alta y baja: 28 Abril de 1996 a 31 Agosto de 1996, 6 Abril de 1998 de 11 de Julio de 1998, 12 Julio de 1998 al 19 de Febrero de 1999.
Motivo de la baja: Cese voluntario.
Trabajo realizado y funciones: Atención al cliente y ventas.
TRABAJOS EN PRÁCTICAS
Club Náutico de Villajoyosa - Cuestionario de satisfacción de usuarios-. Año 2001
Invítame a algo S.L -Realización de Plan de Marketing, tutelado por el grupo de consultaría AUREN-. Año 2000 y desarrollo de página web.
INFORMÁTICA
Windows: nivel avanzado
Office: nivel avanzado
Internet y Redes Sociales: nivel avanzado
IDIOMAS
Inglés: hablado y escrito, nivel medio -Estancia de 1 año en UK-
? 1º Oficial Inglés. ESCUELA OFICIAL DE IDIOMAS, EOI ELEMENTAL Junio en 2006
? Ingles Gestión Comercial en el Servicio Valenciano de ocupación y formación en 2005. Horas duración: 200
? Ingles Turistico Nivel 1 en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 200 en 1998
? Inglés Turístico en el C.d.T de Benidorm. Horas duración: 40 en 1998
? Francés:, nivel bajo. -Estancia de 4 meses en Ginebra-
? Valenciano o Catalán : Nivel Elemental per la Junta Qualificadora de Coneixements de valenciá en 2006
Disponibilidad
- Tengo disponibilidad para cambiar de residencia
- Tengo disponibilidad para viajar
Semana laboral
24 horas / Urgencias
