Descripción del empleo
Se busca persona para incorporarse como técnico de soporte informático en un centro de atención al usuario ubicado en Alcobendas. El puesto implica trabajar en un entorno dinámico y colaborativo, atendiendo las necesidades tecnológicas de los usuarios y asegurando una correcta resolución de sus problemas.
Entre las tareas principales se encuentran la recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas, así como la atención y el soporte a usuarios por teléfono, correo electrónico y de forma presencial. También se realizará la resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel, la configuración de equipos, cuentas, accesos y periféricos, y el escalado de incidencias a otros equipos cuando sea necesario.
Se requiere llevar a cabo el seguimiento de las incidencias, comunicando al usuario el estado de las mismas, además de la gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión. Se valoran nociones en CRM Salesforce y en la herramienta Aircall. El contrato es temporal.
