Descripción del empleo
El rol se enfoca en la gestión completa del ciclo de pedido, desde la recepción hasta el cobro final. Las tareas diarias incluyen administrar pedidos, resolver incidencias, gestionar cambios y bloqueos logísticos o comerciales, así como analizar facturas, albaranes y condiciones contractuales para cerrar casos complejos con precisión y dentro de los plazos establecidos.
La interacción directa con clientes es clave, ya sea por teléfono o correo, para atender dudas, reclamaciones y disputas de facturación. El profesional actúa como nexo entre el cliente y los equipos de logística, ventas y finanzas, coordinando soluciones efectivas. También gestiona las disputas comerciales dentro del flujo O2C, lo que requiere un conocimiento profundo de los procesos internos.
Se valora una actitud proactiva para identificar mejoras en los procesos. El entorno es dinámico, con aprendizaje continuo y oportunidades de participar en proyectos de transformación. Se necesita organización, capacidad multitarea y un enfoque analítico para manejar información y priorizar tareas, combinando actividades rutinarias con resolución de problemas no estándar.
Otros requisitos deseados
Se requiere un mínimo de un año de experiencia demostrable en funciones relacionadas con el ciclo Order to Cash (O2C). Es imprescindible contar con experiencia previa en atención al cliente, gestionando consultas y reclamaciones. Se valorará positivamente el conocimiento y manejo de herramientas como SAP, S/4HANA, ServiceNow y un dominio avanzado de Excel para el análisis de datos. Las habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, deben ser excelentes, dada la constante interacción con clientes y equipos internos. Se busca una persona organizada, con capacidad analítica para resolver problemas y aptitud para trabajar en multitarea. Es necesario un nivel C1 de español y un nivel C1 de inglés.
