Descripción del empleo
El puesto de Guest Experience Agent en un hotel de Barcelona consiste en convertir cada estancia en una experiencia que merezca ser recordada, cuidando los pequeños detalles que marcan la diferencia. Se requiere experiencia en el sector y capacidad para supervisar la experiencia del cliente, con especial atención a clientes VIP y repetidores, antes, durante y después de la estancia.
Entre las funciones principales está coordinar con Alojamiento, Restauración, Mantenimiento y Eventos la preparación de llegadas y la lista de clientes VIP. También se verifica que las habitaciones VIP cumplen el estándar y se llama al cliente tras el check-in para confirmar que todo es correcto. Además, se atienden reclamaciones complejas y se hace seguimiento de las incidencias hasta su cierre.
La incorporación se realiza por ETT, con una jornada de 30 horas semanales de lunes a domingo. Se ofrecen 2 días de descanso por semana y horario flexible, en función de las necesidades y la ocupación del hotel.
