Descripción del empleo
Desde CATALONIA HOTELS & RESORTS precisamos incorporar un/a Segundo/a Jefe/a de Recepción para trabajar en nuestro hotel CATALONIA MAJORICA (PALMA DE MALLORCA).
Las principales tareas a desarrollar son las siguientes:
* Supervisión y coordinación del equipo de recepción, apoyando al Jefe/a de Recepción en la organización diaria del departamento.
* Gestión de los procesos de check-in y check-out.
* Atención al cliente y resolución de incidencias, garantizando un servicio ágil y de calidad.
* Coordinación y supervisión de la asignación de habitaciones, cambios de habitación y peticiones especiales.
* Control de caja, cierres diarios y seguimiento de los procedimientos administrativos propios de recepción.
* Supervisión de reservas, ventas de habitaciones y control de disponibilidad.
* Gestión y seguimiento de llamadas, correos y solicitudes de clientes.
* Apoyo en la formación, motivación y supervisión del personal de recepción y botones a su cargo.
* Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos establecidos por la compañía.
* Sustitución del/de la Jefe/a de Recepción en su ausencia, asumiendo la operativa del departamento.
REQUISITOS
* Experiencia previa en posición similar o como recepcionista con funciones de supervisión.
* Estudios en Turismo, Hostelería o similar.
* Nivel alto de inglés; se valorarán muy positivamente otros idiomas.
* Alta orientación al cliente y capacidad de liderazgo.
* Habilidades organizativas, de comunicación y resolución de incidencias.
* Se valorará muy positivamente aportar conocimientos de SAP.
SE OFRECE
* Contrato de 40h semanales.
* Turnos rotativos.
* Posición totalmente estable con posibilidades reales de crecimiento.
* Salario competitivo.
