Descripción del empleo
El puesto coordina un equipo comercial del sector energético, asumiendo la formación y selección del personal de televentas, la supervisión de agentes y el análisis de datos operativos como frecuencia de llamadas, intervalos y ratios de efectividad para optimizar el rendimiento. También se identifican áreas de mejora, se aplican planes correctivos y se elaboran informes de feedback; la auditoría de comunicaciones telefónicas garantiza la calidad y el cumplimiento de protocolos.
Se requiere experiencia práctica en call centers del sector energético, habilidad para orientar equipos hacia resultados y capacidad de análisis basado en indicadores. El trabajo se realiza en Barcelona, con horario de lunes a jueves de 13:00 a 21:00 y viernes de 14:00 a 21:00.
Las condiciones incluyen incorporación inmediata y salario competitivo. Inicialmente se ofrece un contrato temporal de tres meses mediante una empresa de trabajo temporal, con posibilidad de pasar a plantilla. El rol se centra en la gestión operativa y la mejora continua de procesos comerciales en el ámbito energético.
Otros requisitos deseados
Experiencia real y comprobada en call center del sector energético. Conocimiento del funcionamiento de un call center energético. Habilidad para orientar un equipo a resultados. Capacidad para análisis de datos de llamadas y medición de ratios de efectividad.
